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「生協と不動産業者で、言うことが違うじゃないか!」

公開日: : お部屋さがし , , ,

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今日の研修のひとコマ

 

今日は、福岡で九州内の大学生協から、「新入生サポートセンター」の責任者が集まる研修でした。

その中で、今年の春に生協のサポートセンターに来られた方へのアンケート結果を読み込む時間があったのですが、(他大学の方でしたが)保護者の方からこのような意見をいただいており、とても印象に残ったのでご紹介します。

試験当日の案内会に行ったが、隣県なので合否がわかってからでいいと生協の人に言われ、子どもを待っている間、ずっとその場にいたけど、特に何もしなかった。その帰りに不動産屋に聞いたらとんでもないことがわかり、それ以来生協に対しては不信感のみである。あの対応は一体どういうことだったのか。

…まずは、保護者の方を不安にさせ、また不快な思いをさせたことに対しまして、生協職員として心よりお詫び申し上げます。

このアンケート、行間を読みつつ、おそらくこういうことではないかと想像しました。

お部屋さがしのことが気になって、受験当日に新入生サポートセンターに行ったところ、「隣県からでしたら、今日でなくとも、合格発表後にお部屋さがしに来られて大丈夫ですよ」と生協から言われた。一方、帰りに大学近くの不動産業者さんに行ったら、「今、予約しないといいお部屋はなくなります、合格発表後では遅いですよ」と言われた。生協が言ったことは、事実と違うではないか──

 

熊大で同様のことがあったら…私も同じことを言うと思います

もし私が、入試当日にサポートセンターで、不安そうな保護者様からこのような質問をされたら、おそらく、私も「あわてなくて大丈夫ですよ、合格発表後でも間に合いますよ!」とお答えしたと思います。

私が、そう思ってしまう理由は、下記の通りです。

  1. 以前の投稿にも書きましたが、熊大周辺は物件が余っており、そもそも「合格発表前に予約しないといい部屋がなくなってしまう」ということが状況としてあり得ないこと。
  2. これも以前書きましたが、合格発表前に予約できる物件というのはごく一部であり、「早く予約された方がよりいい物件に住める」とは必ずしも限らないこと。
  3. (心情的にはこれが一番大きいのですが)多くの保護者様にとって、お部屋に関することは一番の心配事。「今、予約しないとなくなりますよ!」と言えば、ほとんどの保護者様がお部屋の予約をされます。生協として、事実と異なることを伝えて保護者様を焦らせることで、予約へ誘導したくないという思い。

 

最後の項目は少し情念的ですね…すみません。

話がそれて申し訳ないのですが、若い頃、尊敬するある先輩職員に、こう言われたことがあります。

平澤くん、僕が生協職員になって良かったと思うのはね、嘘をつかなくていい、ってことなんだよ。嘘をついて契約を上げなくていい、嘘をついて売り上げを伸ばさなくていい。生協職員は、組合員に対して常に正直であればいいんだ。

私たち熊大生協も、常に正直で、受験生・新入生や保護者の皆さまに喜んでもらえるサポートをしていきたいと、職員一同強く願っております。

 

保護者様の不安や気持ちに寄り添うサポートセンターでありたい

そうはいっても、やはり今回の冒頭の件は、私ども生協側の対応が稚拙であったと考えます。

保護者様が、試験日にわざわざ生協を尋ねられた背景には、「お部屋さがしの不安を解消したい」という思いがあったはず。

そういう意味では、本件では不動産会社さんの方が、保護者様の不安に寄り添う対応をされた、とも言えるのかもしれません。

 

ここ数年は、熊大周辺の「部屋あまり」の状況をご説明しても、「お部屋を今日予約して、気持ち的にも楽になりたい」と保護者様から言われることが増えてきました。

そういう皆さまのために、熊大生協では「合格発表前仮予約」「入寮発表前仮予約」の制度を設けています。ぜひ、生協をうまく使って、不安を解消してください!

私たちも、「合格発表後でも十分間に合いますよ!」という案内が、逆の意味で【私たちのエゴ】にならないよう、受験生・新入生や保護者様の不安に寄り添うサポートセンター運営に努めたいと思います。

 

最後になりましたが、私たちに冒頭のご意見を寄せていただいた方に、心よりお詫びと感謝を申し上げます。

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